Jorge Ramo López
Digital Workplace Specialist & TŌGŌ Product Owner at NTT DATA
En el pulso acelerado del panorama laboral actual, la experiencia del empleado emerge como el diferenciador clave en un escenario donde los trabajadores, cada vez más conscientes de sus opciones, exigen más que simplemente un empleo. En este contexto de alta competencia, donde las ofertas de trabajo se multiplican y los profesionales son sumamente selectivos, la calidad de vida en el trabajo se convierte en la moneda de cambio esencial para atraer y retener talento.
El imperativo de la experiencia del trabajo
En un contexto en el que, como decimos, los trabajadores buscan activamente una mejor calidad de vida laboral, las empresas se ven impulsadas a redefinir sus estrategias para satisfacer estas exigencias. La experiencia del empleado no es simplemente un elemento adicional, sino la esencia misma que define la relación entre la empresa y su fuerza laboral.
A continuación, examinaremos diversos aspectos vinculados a la experiencia del empleado, para entender así su importancia para el bienestar de las personas y el éxito de las organizaciones. Antes de ello vale la pena aterrizar dos conceptos muy relacionados con la ausencia de una buena employee experience.
Desafíos del engagement: quiet quitting y loud quitting
La tendencia del quiet quitting o renuncia silenciosa, donde los empleados realizan lo mínimo indispensable mientras permanecen físicamente en el trabajo, se ha vuelto una filosofía laboral cada vez más extendida, según datos de la conferencia Future of Work, que ha extraído la información del reporte State of the Workplace 2023 de Gallup. Este fenómeno, que afecta al 59 % de los empleados, podría suponer una amenaza silenciosa para el engagement y la productividad, ya que en estos casos los trabajadores están desconectados mentalmente de la compañía y se ve mermada su implicación.
Por otro lado, el loud quitting o renuncia directa, que abraza un enfoque más evidente sobre la idea de abandonar la empresa, representa otro desafío. Un 18 % de los empleados opta por esta vía, lo que destaca la necesidad de abordar las causas fundamentales de la insatisfacción laboral antes de llegar a este punto crítico.
En este complejo panorama, la experiencia del empleado se erige como uno de los principales antídotos para combatir el quiet quitting y prevenir el loud quitting, ayudando a crear un entorno laboral donde el compromiso y la satisfacción son prioridades clave.
Tendencias claves en la optimización de la experiencia laboral en 2024
En el horizonte del 2024, son varias las tendencias que transforman la manera en la que concebimos y gestionamos la experiencia del empleado. Empecemos por una de las que ha estado generando más interés en los últimos meses, y sin duda, estará muy presente en 2024, si seguimos muy de cerca las principales tendencias que dicta el mercado: la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI).
Inteligencia Artificial Generativa
La IA generativa, un conjunto de sistemas capaces de crear de forma autónoma nuevos contenidos mediante algoritmos de aprendizaje profundo, está siendo gradualmente adoptada por empresas de diversos sectores. Organizaciones de diversa tipología están explorando herramientas y plataformas basadas en IA para mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias más personalizadas. Este proceso está marcando un cambio significativo en la forma en que abordan la creatividad y producción de contenido en la era de la inteligencia artificial.
Las tres aplicaciones de IA generativa listadas aquí previsiblemente crecerán, se asentarán y formarán parte del día a día en las compañías:
– Chatbots inteligentes que interactúan con los empleados de manera personalizada, abordando sus consultas de manera eficaz y ahorrándoles tiempo al resolver problemas de manera eficiente.
– Plataformas de Gen AI para el entorno empresarial que están diseñadas para trabajar con una amplia gama de datos no estructurados. Estas plataformas comprenden, proporcionan respuestas y sugieren acciones a alta velocidad y con niveles elevados de precisión. Ayudan a ahorrar tiempo y esfuerzo, al mismo tiempo que mitigan errores. Un buen ejemplo sería Dolffia, una plataforma de NTT DATA. Lee más sobre aplicación de IA en entornos de intranet aquí.
– Herramientas de generación de contenido: abarcan desde formación hasta informes y correos electrónicos, y no solo mejoran la calidad del trabajo, sino que también se ajustan a las necesidades individuales de cada empleado.
La implementación de la IA generativa en el entorno laboral, sin duda redefine y libera tiempo y recursos para la ejecución de determinadas tareas manuales, que antes de la entrada de esta tecnología implicaban mucha dedicación por parte de los empleados.
Sostenibilidad como estrategia corporativa
La sostenibilidad no es solo una etiqueta ambiental, sino un componente integral de la estrategia corporativa que redefine el entorno laboral. El artículo “La importancia de los edificios ecológicos para lograr la sostenibilidad empresarial” de Faster Capital 2023, destaca el vínculo entre los edificios ecológicos y el bienestar de los empleados, resaltando que este tipo de construcciones aumentan la productividad, reducen los niveles de estrés e impulsan la satisfacción laboral.
La mejora de la calidad ambiental interior (IEQ) emerge como un factor crucial, reduciendo el absentismo laboral al mitigar problemas como asma, alergias respiratorias, depresión y estrés. Más allá de los beneficios individuales, la sostenibilidad promueve la colaboración e innovación, creando un ambiente de trabajo seguro y contribuyendo a la viabilidad a largo plazo de la empresa.
En resumen, con la creciente conciencia sobre la relevancia de la sostenibilidad, este ámbito se presenta como un eje estratégico que no solo mejora la experiencia del empleado sino también la percepción global de la empresa en la que trabajan.
El importante papel del employee branding
En el panorama empresarial de 2024, el Employee Branding surge como un pilar fundamental para enriquecer la experiencia del empleado. Los empleados buscan cada vez más ofrecer un valor diferencial y que su trabajo tenga una aportación tangible en el propósito de su organización. El concepto va más allá de simplemente involucrar al empleado en diversas actividades: se trata de empoderar a los empleados en la construcción de sus propias marcas personales.
Muchas de las empresas ya participan activamente a la hora de respaldar a sus empleados para que participen en eventos y ferias, así como para que sean activos en las redes sociales, reconociendo y celebrando la singularidad de cada miembro de su equipo.
Muchas organizaciones también fomentan la colaboración y la comunicación a nivel interno, motivando a los empleados a participar en foros y comunidades a través de intranets corporativas, creando un entorno donde la voz de cada empleado encuentra espacio y pueda tener repercusión en el resto de la organización.
La tendencia proyectada para el 2024 indica un continuo fortalecimiento de las estrategias de Employee Branding. Este impulso mejora el compromiso y la satisfacción de los empleados, fortalece la relación y el compromiso (engagement), y sin duda, desencadena nuevas oportunidades de crecimiento a medio y largo plazo.
Desde la perspectiva de la organización, este fenómeno no solo contribuye significativamente a ampliar la visibilidad de una marca de manera auténtica, sino que también tiene el potencial de atraer a candidatos altamente cualificados y abrir nuevas oportunidades de negocio.
Atención a las nuevas generaciones
La Generación Z, cada vez más presente en la fuerza laboral, se siente más atraída por aquellas organizaciones que ofrecen una “experiencia laboral completa”. Estos nativos digitales buscan una experiencia laboral integral y digitalizada. Su enfoque se orienta hacia el crecimiento acelerado, anhelando un trayecto alineado con sus aspiraciones personales. Más allá de la coherencia con el propósito corporativo, valoran roles que se ajusten a sus intereses y pasiones individuales.
Se podría decir, que la relación con la empresa llega a ser recíproca; esperan contribuir a la organización, pero al mismo tiempo buscan un desarrollo significativo y un bienestar tangible.
Aparte del equilibrio entre la vida personal y laboral, también destaca la importancia del bienestar fuera del trabajo como pilar para el rendimiento y la satisfacción en el entorno laboral. Además, estas nuevas generaciones buscan oportunidades de desarrollo rápido y crecimiento tanto a nivel profesional como personal. Esta visión se manifiesta en que entienden la relación laboral como un intercambio de su talento por aprendizaje y desarrollo.
En un mundo donde el talento millennial y de la generación Z domina la escena laboral, las empresas que saben ofrecer una experiencia laboral que conjugue todos estos aspectos emergen como imanes irresistibles para atraer y retener a los nuevos profesionales.
Maximizar la experiencia del empleado para la competitividad empresarial
Un aspecto adicional a tener en cuenta es que el engagement del empleado emerge como elemento con impacto en la competitividad empresarial. Según la encuesta «Digital Employee Experience (DEX) Survey» de StepTwo 2023, tanto el engagement del empleado como la retención del personal figuran entre los diez principales impulsores empresariales en la actualidad. Esto subraya la importancia crítica de la experiencia del empleado no solo para mejorar la productividad y la felicidad, sino también como un factor clave para la retención de talento y el impulso de la innovación. Un empleado comprometido no solo cumple con sus responsabilidades, sino que también se convierte en un potencial impulsor de la innovación y el rendimiento excepcional.
En este sentido, aquellas empresas que dan prioridad a la experiencia del empleado tienden a experimentar una ventaja competitiva, ya que es más posible que atraigan y retengan talento de manera efectiva, estableciendo así un círculo virtuoso que fortalece su posición en el mercado.
En el horizonte del 2024, las prometedoras tendencias en experiencia del empleado permiten vislumbrar una transformación del mundo laboral. Están diseñando un escenario donde la colaboración florece, la tecnología alcanza nuevas cimas y el bienestar de las personas se erige como prioridad. Estamos ante un futuro laboral donde la experiencia del empleado no solo será un componente esencial, sino la chispa que enciende la innovación y el éxito empresarial. En este escenario, la experiencia de los empleados se convierte en un pilar que sustenta la construcción de un futuro laboral más brillante y gratificante.
