Las compañías se enfrentan a la desafiante tarea de adaptarse a las expectativas y preferencias de un talento cada vez más diverso. Con el asentamiento de los millennials y la entrada de la generación Z en el mercado laboral, surge la necesidad de comprender y abordar sus motivaciones, sus necesidades y su forma de trabajo únicas.
Por tanto, fomentar el compromiso de las nuevas generaciones se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones, debido a la urgencia de retener el talento y promover una cultura de innovación y colaboración en un entorno empresarial competitivo y en constante cambio.
En este artículo, exploraremos las diferencias generacionales del engagement, algunas estrategias clave para cultivarlo en las nuevas generaciones de empleados y diferentes casos de éxito de compañías que apuestan por el talento emergente.
El engagement, un aspecto (en parte) generacional
Según un informe de Gallup en 2023, los niveles de engagement tocaron fondo en el año 2020 debido a los desafíos sin precedentes provocados por la pandemia. Este descenso generalizado también se explica por el cambio radical en el mercado laboral, impulsado por varios motivos, entre ellos la aparición de nuevos modelos de empresas como las startups y el rápido avance tecnológico.
El crecimiento exponencial de las startups ha introducido nuevas dinámicas en el mundo laboral, como la era de trabajo remoto y una cultura y forma de operar que difieren significativamente de las empresas tradicionales. Mientras las startups han adoptado con mayor facilidad esta nueva realidad laboral, las empresas establecidas han tenido que adaptarse, lo que ha podido generar una desconexión entre estas últimas y las nuevas generaciones, las cuales buscan un entorno laboral moderno y dinámico.
Por otro lado, el rápido avance tecnológico y la transformación digital, han impactado significativamente la naturaleza del trabajo y las expectativas de las generaciones recientes. Estas últimas, que crecieron en un mundo digitalmente conectado, valoran la flexibilidad, la innovación y la oportunidad de aprender y crecer constantemente. Cuando no encuentran estas características en sus empleos actuales, es más probable que experimenten un menor compromiso y busquen oportunidades en empresas que sí las ofrecen.
Por lo tanto, abordar el descenso en el compromiso de las nuevas generaciones es ciertamente complejo, y no basta con la implementación de programas de mentoría, apoyo profesional, entre otros. También es necesaria una cultura empresarial que fomente la innovación, la colaboración y el aprendizaje continuo, lo que impactará positivamente en la satisfacción de los empleados.
Más datos generacionales (e impactantes)
De acuerdo al estudio de Gallup, se observa que, por lo general, las nuevas generaciones se sienten más desconectadas de su trabajo y empleadores, mientras que las generaciones menos recientes permanecen comprometidas.
Los Baby Boomers y Gen X
– Desde marzo de 2020, el porcentaje de baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964) comprometidos ha pasado del 34% al 36%, mientras que el porcentaje de activamente no comprometidos en esta misma franja ha pasado del 17% al 15%.
– El porcentaje de empleados Gen X (nacidos entre 1965 y 1980) comprometidos ha bajado del 35% al 31%, mientras que el porcentaje de Gen X activamente no comprometidos ha aumentado, pasando del 17% al 18%.
Las nuevas generaciones, el mayor impacto
– El porcentaje de millennials (nacidos entre 1981 y 1996) comprometidos ha bajado del 39% al 32%, mientras que los activamente no comprometidos ha aumentado del 12% al 17%.
– El porcentaje de empleados comprometidos de entre los millennials más jóvenes y la generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) ha disminuido del 40% al 35%, mientras que el porcentaje de empleados activamente no comprometidos ha pasado del 13% al 14%.
Por tanto, se puede observar que los empleados millennials y Gen Z han experimentado el mayor declive, sobre todo en los siguientes factores: sentirse cuidados por alguien en el trabajo, tener oportunidades para aprender y crecer, sentirse conectados con la misión de la organización, y sentir que sus opiniones cuentan. Todos estos aspectos han caído entre cinco y nueve puntos para las nuevas generaciones desde marzo de 2020.
En resumen, estos datos sugieren que las nuevas generaciones se sienten progresivamente más distanciadas de sus organizaciones, buscando en ellas un propósito con el que puedan identificarse.
Veamos a continuación diferentes estrategias que pueden aumentar el compromiso de estas nuevas generaciones.
Claves para impulsar el engagement
Existen diferentes maneras e iniciativas que las compañías adoptan para incrementar el engagement y mantener a su talento comprometido y satisfecho. Veamos algunos ejemplos a continuación.
Importancia de un buen onboarding
Un proceso de onboarding sólido es crucial para retener a todos los empleados en general, y a las nuevas generaciones en particular, ya que esta fase es determinante a la hora de generar una impresión inicial positiva. Este proceso facilita el compromiso desde un momento temprano, alineando a los empleados con la cultura y los valores de la empresa. Al tiempo que ofrece oportunidades de desarrollo profesional, reduce la rotación al garantizar que los empleados se sientan valorados desde el principio, y facilita la integración social al establecer relaciones con el resto del equipo.
En esta fase, la mayoría de empleados nuevos aún están decidiendo si han tomado la decisión correcta. El Informe de Retención de 2023 del Work Institute, reveló que el 35% de los empleados renuncian dentro de su primer año de trabajo, y el 37% de esas renuncias ocurrieron en los primeros 90 días de empleo.
Por tanto, el proceso de onboarding debe ser inclusivo y efectivo para cultivar una experiencia laboral positiva desde un primer momento y fomentar la retención a largo plazo. Además, a medida que el panorama laboral continúa evolucionando hacia modelos remotos e híbridos, la necesidad de estas prácticas de integración se vuelven cada vez más importantes.
Es interesante destacar que muchas empresas están comenzando a explorar enfoques creativos y atractivos para el proceso de onboarding de nuevos empleados. Por ejemplo, a través de tecnologías como la realidad virtual, gracias a la cual los nuevos empleados pueden realizar una visita virtual e inmersiva a las oficinas ubicadas en diferentes partes del mundo. Además, esto les permite conocer a compañeros de diversos países, e incluso descubrir información sobre la empresa mediante un enfoque de gamificación. Para descubrir cómo las empresas están creando experiencias inmersivas, evolucionando desde un enfoque de storytelling a uno de storyliving, haz click aquí.
Oportunidades de desarrollo
Las nuevas generaciones están ávidas de aprendizaje y crecimiento. Proporcionar oportunidades de desarrollo profesional, como programas de capacitación, asignaciones de proyectos desafiantes y mentoría, no solo aumenta su compromiso, sino que también fortalece su lealtad hacia la empresa.
La mentoría es una excelente manera de involucrar a los empleados de las nuevas generaciones. A pesar de su impulso por tener éxito, estos trabajadores pueden no tener aún las habilidades adecuadas para lograrlo, y una forma de hacerlo es tener un programa de mentorización. Esta oportunidad les permite observar y aprender de otros empleados más senior, que han recorrido ya ese camino y pueden darles útiles consejos. No se trata solo de que estos mentores transmitan habilidades técnicas, sino también inteligencia emocional y habilidades interpersonales que los trabajadores de las generaciones más recientes pueden no haber tenido aún la oportunidad de perfeccionar.
Otro ejemplo de desarrollo profesional, podría ser un programa de Rotación de roles. Estos están diseñados para empleados de las generaciones más recientes que tienen un nivel más inicial. En estos programas, los empleados tienen la oportunidad de rotar entre diferentes departamentos o equipos dentro de la empresa durante un período determinado, generalmente de seis meses a un año, permitiéndoles identificar áreas de interés y fortalezas individuales.
Comunicación abierta y transparente
Las nuevas generaciones valoran la comunicación clara y directa. Establecer canales abiertos de comunicación donde los empleados se sientan libres de expresar sus ideas, preocupaciones y sugerencias es fundamental. La retroalimentación regular y constructiva también es esencial para mantenerlos comprometidos y motivados.
Para ello es esencial proporcionarles con herramientas como el acceso directo a los departamentos de Recursos Humanos para facilitar la resolución de problemas y la atención de necesidades específicas, así como una intranet que facilite la comunicación interna y el intercambio de información en tiempo real.
Implicación de los managers y reconocimiento
Es necesario que las compañías pongan también el foco en revisar las responsabilidades de los managers en este sentido. Como señala Gallup, el 70 % de éstos considera que no han sido formados para gestionar un sistema de trabajo híbrido. Es necesario que estén cerca de los empleados ayudándoles a establecer metas claras, responsabilidades y conversaciones significativas, para abordar el desempeño, el desarrollo y las aspiraciones de los empleados.
Además, fomentar una cultura donde se les valore y reconozca su buen trabajo y gran esfuerzo, es esencial para fortalecer los lazos dentro del equipo y crear un sentido de pertenencia. De hecho, aquellas organizaciones en las que el reconocimiento es una cuestión prioritaria tienen una experiencia de empleado más atractiva y retienen mejor el talento, como comentamos en este artículo.
Beneficios laborales
Los beneficios laborales para las generaciones más recientes, suelen marcar una gran diferencia en su satisfacción y compromiso con la empresa. Entre estos se encuentran la flexibilidad en los horarios de trabajo, permitiéndoles equilibrar sus responsabilidades laborales con su vida personal, el cual es una de las mayores prioridades para los empleados millennials y de la GenZ.
Por otro lado, otros beneficios como los programas de desarrollo profesional y oportunidades de capacitación, brindan a las nuevas generaciones la posibilidad de expandir sus habilidades y avanzar en sus carreras. También valoran mucho las oportunidades de viaje y de trabajo internacional, para ganar una mayor experiencia y ampliar sus horizontes. Beneficios de bienestar, como membresías de gimnasio o días libres por cumpleaños, contribuyen a su salud y felicidad en el trabajo. Finalmente, beneficios como asistencia para el pago de préstamos estudiantiles suelen ser también muy valorados.
Propósito y responsabilidad social
Destacar el propósito y los valores de la empresa, así como su compromiso con la responsabilidad social y ambiental, resuena especialmente entre las generaciones más recientes. Trabajar en proyectos con un impacto positivo en la sociedad y brindar oportunidades para que los empleados se involucren en iniciativas de voluntariado, puede aumentar significativamente su compromiso y satisfacción laboral. En este artículo analizamos el papel que juega la sostenibilidad en la experiencia de los empleados.
En resumen, son diversas las iniciativas que las organizaciones pueden implementar para fomentar el compromiso de los empleados de las generaciones millennial y Z. Veamos ahora, cómo algunas compañías están llevando a cabo estas prácticas en la realidad empresarial.
Casos de éxito ante una nueva generación demandante
Compañías como Google, Salesforce y LinkedIn son reconocidas por su sólida política de compromiso con las nuevas generaciones.
Google, por ejemplo, cuyos empleados tienen una edad promedio de 29 años, ofrece los Google Mentorship Programs, que son programas de mentoría donde los empleados más experimentados actúan como mentores para los empleados de las nuevas generaciones, proporcionándoles orientación y apoyo en su desarrollo profesional. Además, cabe mencionar los Google Social Events, que son una serie de actividades sociales organizadas regularmente, como almuerzos, cenas y eventos deportivos, diseñadas para fomentar la conexión entre empleados de diferentes generaciones, e integrar de manera más rápida a las más recientes.
Otro de los ejemplos es Spotify, cuya plataforma Echo y el portal de aprendizaje Invernadero facilitan la adquisición de conocimientos, al permitir a los empleados de nuevas generaciones participar en sesiones presenciales o virtuales sobre una variedad de temas. Además, el mercado interno de Spotify, brinda oportunidades para encontrar mentores o alumnos, satisfaciendo las necesidades de las generaciones más recientes que deseen mejorar sus habilidades técnicas o de liderazgo mediante el coaching.
Por último, cabe destacar el programa de LinkedIn Next Gen Leadership Program, que constituye una plataforma integral diseñada para potenciar tanto el desarrollo profesional como personal de los talentos de las nuevas generaciones.
Este programa brinda una amplia gama de herramientas y recursos destinados a acelerar la progresión de sus carreras y a alcanzar el éxito a edades más tempranas. Entre sus múltiples beneficios, se incluyen talleres enfocados en el desarrollo de habilidades clave, así como charlas y paneles dirigidos por líderes empresariales exitosos.
Estas empresas son ejemplos de organizaciones que han demostrado un compromiso efectivo con el engagement de empleados de las nuevas generaciones.
En resumen, fomentar el compromiso de éstas requiere un enfoque proactivo y centrado en sus necesidades y preferencias únicas. Al priorizar la comunicación abierta, el desarrollo profesional, la flexibilidad laboral, la colaboración y el propósito compartido, las empresas pueden cultivar un entorno de trabajo donde los empleados más talentosos prosperen y se sientan valorados. Esto no solo beneficia a los empleados individualmente, sino que también impulsa el éxito y la competitividad a largo plazo de la organización en su conjunto.
Para profundizar más sobre los imprescindibles del empleado en el día a día, haz click aquí.
