Una de las claves en la comunicación efectiva reside en la capacidad de alcanzar a cada individuo con información que le sea verdaderamente relevante. Cuanto más sepamos sobre el cliente, más podremos ofrecerle contenidos que no solo capten su atención, sino que también sean significativos para él.
Este enfoque de personalización, que hace que cada mensaje sea impactante y relevante para su destinatario, no siempre se ha aplicado con la misma intensidad en la comunicación interna de las empresas. Sin embargo, es igualmente crucial en este ámbito. Las organizaciones que adoptan una cuidadosa curación de contenidos, asegurándose de que los empleados reciban únicamente la información que realmente desean y necesitan, logran no solo un mayor impacto en ellos, sino que también refuerzan la cultura corporativa y el compromiso con la marca.
Por lo tanto, conscientes de la importancia de ofrecer a los empleados contenido de interés, en TŌGŌ hemos dado un paso adelante. Hemos desarrollado una funcionalidad innovadora que complementa y amplía las capacidades de Sharepoint, permitiendo crear lo que se conoce como Audiencias. Esta nueva funcionalidad permite compartir con los empleados contenidos adaptados de su perfil e interés, elevando así la comunicación interna a otro nivel.
En este artículo explicaremos en qué consisten las Audiencias y cómo funciona esta útil funcionalidad de TŌGŌ.
Qué son las Audiencias en TŌGŌ
Cuando hablamos de Audiencia nos referimos a algo más que la simple agrupación de individuos por características. Representa la capacidad de segmentar de manera acurada los contenidos que recibirá cada empleado, formando grupos específicos que se definen por una gama de características del empleado, como su edad, cargo, departamento o ubicación, entre otros.
En un modelo sin Audiencias, la información se distribuye de manera general, sin considerar su relevancia específica para cada empleado. Sin embargo, gracias a las Audiencias, podemos dirigir los contenidos a grupos de empleados específicos, como un grupo de empleados que son recién incorporados, o un grupo que forma parte de un departamento recientemente establecido.
Esta nueva funcionalidad, mejora la personalización del contenido y asegura que llegue la información a aquellos perfiles realmente interesados, fortaleciendo la comunicación entre los colaboradores.
La implementación de Audiencias tiene un impacto directo y significativo en la experiencia del empleado. Al personalizar la comunicación interna, cada empleado recibe información relevante y específica a su rol y sus intereses. Esto aumenta la satisfacción y el compromiso de los empleados.
En el dinámico mercado laboral de hoy, una comunicación interna personalizada no es solo una mejora en términos de eficiencia; se convierte en un factor crítico para fomentar un equipo altamente motivado y leal, clave para la retención de talento a largo plazo.
Descubre más sobre cómo la personalización influye en la experiencia del empleado en nuestro artículo detallado, disponible aquí.
¿Cómo funcionan las Audiencias en TŌGŌ?
La implementación de contenido adaptado a perfiles e intereses específicos requiere una integración de datos de empleados de origen digital, como Workday o Success Factors, permitiendo usar esta información para la creación de Audiencias objetivo.
Nuestra funcionalidad se integra de manera fluida con cualquier origen de datos digital, y es totalmente adaptable a las necesidades de cada organización por lo que los administradores pueden añadir, quitar o modificar características del empleado, como su experiencia laboral o ubicación geográfica, permitiendo definir las Audiencias necesarias para una representación precisa de cada colectivo.
Por ejemplo, consideremos la implementación de un nuevo programa de formación y desarrollo profesional. En lugar de enviar la misma información a todos los empleados, con el uso de Audiencias podemos segmentar y direccionar este contenido de forma mucho más eficiente. Podríamos crear una Audiencia para empleados con menos de un año en la empresa, quienes podrían beneficiarse de programas de inducción, mentoría y cursos básicos en línea. Paralelamente, para los empleados con más de cinco años de experiencia, se podría formar otra Audiencia que reciba información sobre talleres avanzados de habilidades, oportunidades de liderazgo y programas de desarrollo profesional especializado. De esta manera, cada grupo recibe información y recursos adaptados a su nivel de experiencia y necesidades de carrera, asegurando que el programa de formación sea lo más relevante y enriquecedor posible para todos.
Por tanto, esta funcionalidad de Audiencias posee una amplia capacidad de personalización basada en diversas condiciones, lo que permite conectar y comunicar de manera más efectiva con cada empleado.
Gobierno de Audiencias
La creación de Audiencias está limitada a los administradores centrales. Esta medida asegura un gobierno efectivo de las Audiencias, previniendo la creación de grupos redundantes o innecesarios por parte de los usuarios. Además, la funcionalidad de Audiencias va más allá de la simple distribución de contenido. Permite también la restricción en la visibilidad de secciones específicas de páginas, dirigidas a Audiencias seleccionadas. Mientras los usuarios tienen la capacidad de redactar contenido y asignarlo a las Audiencias existentes, la responsabilidad de crear nuevas se reserva exclusivamente para los administradores. Esta estructura de gobernanza garantiza que la información se distribuya de manera ordenada y coherente, manteniendo la integridad y la eficacia de la comunicación interna
En definitiva, la funcionalidad de Audiencias de TŌGŌ representa más que una simple herramienta de comunicación; es un pilar fundamental en la estrategia para mejorar la experiencia global del empleado. Al centrarnos en la personalización, estamos no solo respondiendo a las necesidades inmediatas de comunicación, sino que estamos invirtiendo en la satisfacción, lealtad, retención y en última instancia, en el éxito a largo plazo de nuestros empleados.
