Karina Bilbao
Talent & Transformation Consultant, Expert in People Development
En el vertiginoso mundo empresarial actual, donde la fidelización de talento se ha convertido en un desafío crucial, las organizaciones se enfrentan a la necesidad imperiosa de fomentar una cultura laboral positiva que impulse el compromiso a largo plazo y garantice el éxito colectivo.
El informe Gallup de 2023, State of the Global Workplace, detecta que en España el 75% de los empleados no se muestra comprometido con su trabajo, dejando entrever que apenas un 10% declara estarlo, frente al 23% registrado a nivel mundial por la misma entidad. De hecho, Gallup estima que el bajo compromiso de los empleados le cuesta a la economía global 8,8 billones de dólares, o el 9% del PIB mundial.
En este contexto, el reconocimiento emerge como una herramienta poderosa, capaz de transformar por completo la dinámica laboral y aumentar la satisfacción de los empleados impulsando el crecimiento sostenible de una empresa.
En este artículo, profundizaremos en la enorme relevancia del reconocimiento, destacando datos impactantes al respecto, diferentes casos de éxito en el ámbito laboral y diversas iniciativas clave para fomentar una cultura de reconocimiento.
Los números hablan por si solos
A pesar de una clara demanda por parte de los trabajadores, el 54% no se siente valorado por su organización, según un estudio de McKinsey. Este problema radica en la falta de comprensión por parte de las empresas sobre lo que realmente valoran sus empleados.
Varios estudios afirman que muy a menudo, las organizaciones recurren a soluciones monetarias, como aumentar la compensación o los beneficios, en lugar de abordar los problemas subyacentes.
Este enfoque puede conducir a una dependencia insostenible de medidas tradicionales que ofrecen pocos cambios significativos en las tasas de retención.
No obstante, existe un enfoque aún más efectivo; mejorar la experiencia de los empleados, conocida como Employee Experience o EX. Investigaciones han demostrado que al fortalecer la experiencia de los empleados, se promueve su engagement con la organización. Además, un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas con una alta experiencia de empleado tienen una productividad 2.3 veces mayor que las que tienen una experiencia baja, lo cual demuestra su impacto en el desempeño laboral y en la productividad. Es aquí donde el reconocimiento puede jugar un papel fundamental.
Los programas de reconocimiento son altamente efectivos, como lo indican los datos recopilados por la Society for Human Resource Management (SHRM). Según uno de sus estudios, el 68% de los expertos en Recursos Humanos afirman que el reconocimiento tiene un impacto positivo en la retención del talento. Esta estadística subraya la importancia de reconocer el esfuerzo y los logros de los empleados como una manera efectiva para mantener a los profesionales comprometidos y satisfechos en sus roles laborales.
Además, estos programas no solo contribuyen a retener talento, sino que también mejoran la reputación de la empresa y su capacidad para atraer nuevos talentos. De hecho, el mismo estudio de SHRM revela que el 56% de los profesionales de Recursos Humanos, consideran que los programas de reconocimiento benefician tanto a la atracción de talento como al branding del empleador, destacando así su papel crucial en la construcción de una marca empleadora sólida y atractiva en el mercado laboral.
A continuación, veamos ejemplos de empresas que han implementado con éxito este tipo de programas.
Historias de empresas que reconocen el talento
Los programas de reconocimiento bien diseñados, aquellos que lo incorporan como un pilar fundamental de la cultura corporativa, tienen el potencial de transformar en gran medida la dinámica de una organización. Para ilustrar el impacto transformador del reconocimiento en la cultura laboral, podemos examinar ejemplos de organizaciones del mundo real.
En primer lugar, mencionar a Salesforce con su programa Salesforce Ohana Award, que reconoce a los empleados que personifican los valores de la empresa, como la colaboración, la innovación y el impacto positivo en la comunidad.
En segundo lugar, destacar la empresa 3M con su programa Golden Step Award, que reconoce a los empleados que han contribuido significativamente a mejorar la seguridad en el lugar de trabajo, como la implementación de nuevas medidas de seguridad e identificar y corregir riesgos potenciales.
En tercer y último lugar, cabe mencionar Airbnb con su iniciativa Superhéroes, que anima a los empleados a asumir responsabilidades adicionales fuera de sus puestos de trabajo habituales y compartir sus aprendizajes con otros empleados, a la vez que son reconocidos por la responsabilidad adicional.
Iniciativas de reconocimiento exitosas para alcanzar el éxito colectivo
Ante este escenario, la creación de una cultura de reconocimiento efectiva se convierte en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. A continuación, se presentan algunas iniciativas clave para cultivar una cultura de reconocimiento en las compañías:
1. Cultura People Centric
Según varios estudios, la base de una cultura de reconocimiento radica en valorar a las personas como el activo más importante de la organización. Adoptar una cultura centrada en las personas implica reconocer y apreciar el aporte de cada individuo al crecimiento y éxito de la empresa. Igualmente, comunicar con transparencia y claridad que es lo que se espera del rol de los miembros de los equipos es fundamental. Las personas tendrán una experiencia positiva y se alcanzará su mayor implicación si se conoce realmente cómo su labor contribuye a que la empresa sea lo que es y cómo su tarea colabora en conseguir los resultados planteados.
Es importante entender que el compromiso de los empleados va más allá de su felicidad en el trabajo. Enfocarse únicamente en medir la satisfacción puede conducir a descuidar este compromiso más profundo. A menudo, las métricas empresariales se centran en la satisfacción, pero un auténtico compromiso implica que los empleados estén involucrados en sus tareas. Esto significa que comprenden sus responsabilidades, tienen los recursos necesarios y cuentan con el apoyo de sus superiores y compañeros.
Además, entienden la importancia de su contribución. Según Gallup, las organizaciones con una fuerza de trabajo altamente comprometida e implicada, superan a sus pares en un 147% en ganancias por acción.
2. Modelos de liderazgo
Promover modelos de liderazgo que fomenten la colaboración y el desarrollo profesional es clave para construir una cultura de reconocimiento. Una filosofía de liderazgo especialmente relevante es el Servant Leadership, que si bien surgió hace más de 50 años a través de Robert K. Greenleaf, actualmente tiene un impacto destacado. En ella, el rol del líder se centra en crear un entorno propicio para potenciar el crecimiento y desarrollo de los miembros de su equipo, sobre la competencia individual, promoviendo así el éxito colectivo.
Según estadísticas recientes de LinkedIn, el 94% de los trabajadores estaría más interesado en permanecer en una empresa si esta invirtiera en su desarrollo profesional. Esta cifra revela una verdad fundamental: los empleados valoran el crecimiento y la oportunidad de desarrollar sus habilidades. Asimismo, el 87% de los millennials, una generación cada vez más representativa en el ámbito laboral, considera el desarrollo y crecimiento profesional como aspectos cruciales en su trabajo.
Estas estadísticas resaltan la importancia de proporcionar un entorno que fomente el progreso individual y profesional de los empleados. Al cultivar líderes que priorizan el desarrollo de sus equipos, se establece un ambiente donde la confianza y apoyo mutuo impulsa el rendimiento y cohesión de los equipos dentro de la empresa.
3. Entornos colaborativos
Las estructuras organizativas flexibles y descentralizadas basadas en una cultura que fomente la autonomía y la libertad, permite a los empleados sentirse empoderados, teniendo un mayor control sobre su trabajo y sintiéndose partícipes en la toma de decisiones. Al eliminar barreras jerárquicas y fomentar la colaboración horizontal, se crea un ambiente donde el reconocimiento fluye de manera natural entre los miembros del equipo.
Al mismo tiempo, al proporcionar un espacio donde se valoren la diversidad de opiniones y enfoques, se crea un ambiente propicio para que las personas expresan sus ideas y contribuyan con creatividad impulsando el aprendizaje y la innovación. Fomentar equipos que aprenden es esencial en el contexto empresarial actual, donde la adaptabilidad y la innovación son cruciales para dar respuesta ante los cambios del mercado. Estos equipos tienen la capacidad de enfrentarse a nuevos desafíos con agilidad y de manera colaborativa, aprovechando el conocimiento colectivo y buscando constantemente oportunidades de mejora asegurando así, el éxito a largo plazo.
4. Creación de espacios de “Seguridad Psicológica”
Para garantizar un reconocimiento auténtico y efectivo, es esencial cultivar un entorno donde los empleados se sientan seguros para expresar sus opiniones y ser ellos mismos. La seguridad psicológica en el lugar de trabajo facilita la colaboración y la apertura, lo que a su vez promueve un reconocimiento genuino y transparente de los logros y contribuciones de cada miembro del equipo.
En este contexto, la implementación de un sistema de escucha del empleado se vuelve cada vez más crucial. Google ha sido líder en esta área con su iniciativa Blue Dot, una red de empleados disponibles para escuchar a sus colegas. A diferencia de la terapia, el propósito de Blue Dot es proporcionar un espacio seguro para discutir la salud mental sin ofrecer soluciones directas. Los participantes reciben capacitación autoguiada sobre cómo escuchar de manera efectiva y cómo ofrecer apoyo adicional si es necesario. Además, los Listener aprenden pautas significativas de escucha activa que pueden aplicar en diversas situaciones.
Los empleados de Google tienen la opción de programar citas con un miembro de Blue Dot en cualquier región que les convenga. Como describe un participante, «tener esa primera conversación fue realmente inspirador y energizante». La misión de Blue Dot, fundada por Rachael Bleakley y Jack Kaden, busca desestigmatizar las conversaciones sobre salud mental al crear espacios seguros para que los empleados expresen sus necesidades. Este enfoque demuestra cómo la seguridad psicológica puede fomentarse mediante la empatía y la disposición para escuchar en el entorno laboral generando experiencias positivas para los empleados.
5. Programas de bienestar integral
En un enfoque innovador de reconocimiento del empleado y mejora de la experiencia del empleado, las organizaciones más vanguardistas están optando por estrategias que van más allá de lo convencional. Esto implica proporcionar experiencias positivas a los empleados mediante la implementación de medidas como apoyo a la diversidad e inclusión, servicios de salud mental, tiempo libre remunerado, programas de bienestar y servicios de cuidado infantil o estrategias que fomenten la conciliación familiar. Estas iniciativas no solo reflejan el compromiso de la empresa con el bienestar físico y mental de su equipo, sino que también constituyen una forma alternativa y efectiva de reconocimiento. Al priorizar el bienestar integral de los colaboradores, las organizaciones no solo fortalecen la cultura de aprecio y cuidado mutuo, sino que también mejoran significativamente la experiencia laboral y fomentan la lealtad y el compromiso a largo plazo.
6. Comunicación asertiva y feedback continuo
El feedback regular y constructivo es esencial para el crecimiento y desarrollo de los empleados. Al establecer estructuras que faciliten el intercambio de retroalimentación entre los diferentes miembros de la compañía, se promueve una cultura de reconocimiento donde se valora el aprendizaje y la mejora continua. Además, escuchar activamente a los empleados y comprender sus necesidades y preocupaciones es esencial para crear un entorno donde se sientan valorados y motivados.
7. Integración de Tecnologías Innovadoras
La tecnología, como la inteligencia artificial (IA), puede desempeñar un papel crucial en la creación de una cultura de reconocimiento. La implementación de sistemas basados en IA puede facilitar la personalización de programas de reconocimiento, identificando áreas de mejora y ofreciendo sugerencias de formación y capacitación relevantes para cada empleado. Además, las herramientas tecnológicas pueden automatizar procesos rutinarios, liberando tiempo y recursos para enfocarse en tareas motivantes que propicien el desarrollo del talento.
En síntesis, fomentar una cultura de reconocimiento en una compañía implica ir más allá de simplemente implementar programas formales de premios y reconocimientos. Se trata de adoptar un enfoque integral que valore y promueva el desarrollo personal y profesional de los empleados, fomentando la colaboración, la autonomía y la transparencia en toda la organización. Además, impulsa la motivación, bienestar y productividad de los primeros convirtiéndolos en verdaderos embajadores de la marca. Por otra parte, asegura la sostenibilidad y competitividad a largo plazo de la empresa en el mercado laboral actual.
En cualquier contexto y desde cualquier perspectiva, el reconocimiento emerge como una fuerza imposible de ignorar en el tejido mismo de una organización. Como la palabra «reconocer», que se lee igual en ambas direcciones, el acto de reconocimiento en una organización es un viaje circular y recíproco. Al apreciar y valorar a los demás, uno también se vuelve a conocer a sí mismo, comprendiendo mejor su entorno y su papel en la organización. Del mismo modo, al ser reconocido, uno se ve reflejado en el espejo de la compañía, fortaleciendo una conexión más profunda y significativa con los demás y con la misión compartida. Al priorizar las experiencias humanas sobre los procesos y adoptar modelos de liderazgo humildes y colaborativos, las organizaciones pueden cultivar este ciclo continuo de reconocimiento, que engloba a cada una de las personas que constituyen la organización, promoviendo el crecimiento y éxito colectivo.
Para profundizar más en otros imprescindibles en el día a día del empleado a parte del reconocimiento, haz click aquí.
